Conformación y gestión de equipos de trabajo para el abordaje de conflictos en la Administración Pública

Conformación y gestión de equipos de trabajo para el abordaje de conflictos en la Administración Pública

Perfil destinatario

Personal administrativo, técnico, profesional y/o jerárquico de la Administración Pública Provincial que desempeñe tareas en vinculación con equipos interdisciplinarios, que hayan aprobado la capacitación «Conducción y trabajo en equipo en el sector público para trabajadores/as».

Contenidos

Módulo 1. El equipo y el grupo de trabajo
Definición, elementos y principios básicos. Diferencias entre grupo y equipo.

Módulo 2. Métodos y herramientas para la conformación de un equipo de trabajo
Ventajas del trabajo en equipo. Características y eficacia de los equipos: procesos y habilidades necesarias. Enfoques en la construcción de equipos. Etapas en el desarrollo de equipos.

Módulo 3. Comunicación y motivación: fundamentos del equipo
Comunicación y asertividad: habilidades sociales necesarias para los equipos de trabajo. Proceso de toma de decisiones en equipo. Motivación: los motivadores tradicionales en las organizaciones y los nuevos modelos de gestión de la tecnología de la motivación. El contrato psicológico: operador de la motivación.

Módulo 4. El conflicto en equipos de trabajo
Visión negativa y visión positiva del conflicto, efectos de cada perspectiva. Conflicto como oportunidad. Caracterización, actitudes y fases del conflicto. Relación entre la comunicación y la prevención de situaciones de crisis.

Módulo 5. Herramientas para la resolución de conflictos
Componentes del conflicto: persona, proceso y problema. Negociación y mediación en el abordaje de las situaciones de crisis.